La Pharco, ne dorim ca produsele comandate de pe pharco.ro să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, doriți să renunțați la cumpărare, aveți drepturile prevăzute de legislația aplicabilă comerțului la distanță.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru produsele comandate online, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, puteți utiliza formularul electronic disponibil pe pagina Retragere din contract.
După transmiterea formularului, veți primi automat, prin e-mail, confirmarea înregistrării solicitării de retragere.
Utilizarea formularului electronic nu limitează dreptul consumatorului de a transmite, înainte de expirarea termenului legal, o altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract. O asemenea solicitare poate fi transmisă și la adresa support@pharco.ro și trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii.
2. Ce produse pot fi returnate?
Produsele pentru care se exercită dreptul de retragere trebuie returnate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru suplimentele alimentare și celelalte produse care, prin natura lor, sunt destinate consumului, acestea trebuie să fie returnate sigilate, nedeschise și în ambalajul original.
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
Prin urmare, suplimentele alimentare care au fost desigilate după livrare nu vor putea fi acceptate la retur.
3. Cum returnez un produs?
Pentru returnarea unui produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Pasul 1 – Înregistrați solicitarea de retragere
Accesați formularul disponibil la adresa:
Dacă nu sunteți autentificat în contul de client:
- introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia;
- veți primi prin e-mail un link securizat pentru identificarea comenzii;
- accesați linkul primit și selectați produsele pentru care doriți să exercitați dreptul de retragere;
- completați datele necesare pentru rambursare, inclusiv titularul contului și codul IBAN, atunci când rambursarea urmează să fie efectuată prin transfer bancar;
- confirmați și transmiteți solicitarea.
Dacă sunteți autentificat în contul de client:
- accesați Contul meu, secțiunea „Retragere din comandă”, sau utilizați butonul „Retrage-te din comandă” disponibil în lista comenzilor;
- selectați una dintre comenzile eligibile;
- alegeți produsele pentru care solicitați retragerea;
- completați datele necesare pentru rambursare, inclusiv titularul contului și codul IBAN, atunci când este necesar;
- confirmați și transmiteți solicitarea.
În cazul clienților autentificați nu mai este necesară confirmarea comenzii printr-un link securizat, deoarece sistemul verifică automat apartenența comenzii la contul respectiv.
După transmiterea formularului, veți primi automat, prin e-mail, confirmarea înregistrării solicitării de retragere.
Pasul 2 – Pregătiți produsele
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Vă recomandăm să utilizați, pe cât posibil, ambalajul de transport în care ați primit produsele. Produsele eligibile pentru retur trebuie să respecte condițiile menționate în prezenta politică.
Pasul 3 – Expediați produsele
Produsele returnate se vor expedia la următoarea adresă:
Pharco Impex 93 SRL
Str. Caius Marcius Coriolan nr. 23
Sector 5, București, România
Cod poștal 050866
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care Pharco a convenit să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Nu trimiteți produsele cu plata transportului la destinatar decât dacă ați primit în prealabil o confirmare expresă din partea Pharco.
4. În cât timp trebuie returnat produsul?
După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
5. Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Pharco va rambursa sumele primite pentru produsele care fac obiectul retragerii.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea va include, după caz, și costul livrării standard. Pharco nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită.
Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Pharco este informată cu privire la decizia de retragere.
Pharco poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data care survine prima.
Produsele sunt verificate la recepție. Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere nu se aplică după desigilare, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială. În cazul comenzilor achitate la livrare, prin ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar, cu acordul consumatorului asupra acestei modalități de rambursare.
Pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar, consumatorul va indica în formularul de retragere titularul contului și codul IBAN în care dorește să fie efectuată rambursarea.
Pharco nu va percepe consumatorului comisioane pentru efectuarea rambursării.
6. Costurile de livrare la retur
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Pharco a stabilit în mod expres că suportă acest cost sau în care produsul a fost livrat greșit ori este neconform.
Nu se percep taxe de procesare, manipulare sau reaprovizionare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă ați primit:
* un produs deteriorat în timpul transportului;
* un produs diferit de cel comandat;
* un produs cu ambalajul sau sigiliul deteriorat la momentul livrării;
* un produs cu probleme de conformitate,
vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@pharco.ro menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale produsului și ambalajului.
Aceste situații nu reprezintă un simplu retur din motive de răzgândire și vor fi soluționate în conformitate cu drepturile legale aplicabile privind conformitatea produselor.
8. Produse desigilate
Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate atunci când este aplicabilă excepția prevăzută de art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
Această prevedere se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru exceptarea de la dreptul de retragere.
9. Schimbarea produsului
Pharco nu oferă, în mod automat, procedura de schimb direct al produsului.
Dacă doriți un alt produs, puteți returna produsul inițial în condițiile prezentei politici, dacă acesta este eligibil pentru retur, și puteți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.
10. Contact
Pentru orice întrebare privind returul unei comenzi:
Pharco Impex 93 SRL
E-mail: office@pharco.ro
Telefon: 021-311.32.19
Adresă retur: Str. Caius Marcius Coriolan, nr 23, sector 5, Bucuresti, Romania, 050866
