Termeni și condiții

Ultima actualizare: 13.08.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul www.pharco.ro sau de a plasa o comandă. Accesarea site-ului presupune acceptarea regulilor privind utilizarea acestuia, iar plasarea unei comenzi presupune acceptarea prezentelor prevederi contractuale.

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.pharco.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

PHARCO IMPEX ’93 S.R.L.
Sediu: Str. Caius Marcius Coriolan nr. 23, sector 5, București, România
Înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1993017137409
Cod unic de înregistrare: RO4218882
Telefon: 021 311 32 19
E-mail: support@pharco.ro

În cuprinsul prezentului document, PHARCO IMPEX ’93 S.R.L. va fi denumită „Pharco”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Client – orice persoană fizică în vârstă de cel puțin 18 ani sau persoană juridică ce accesează Site-ul ori plasează o comandă;
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;
Produs – orice bun afișat pe Site și disponibil pentru cumpărare online;
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse;
Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător, fără prezența fizică simultană a părților;
Cont – secțiunea Site-ului accesibilă Clientului pe baza unei adrese de e-mail și, după caz, a unei parole, care permite administrarea datelor și a comenzilor;
Coș – secțiunea Site-ului în care sunt afișate Produsele selectate de Client, cantitățile, prețurile și costurile aplicabile înainte de plasarea Comenzii.

3. Domeniul de aplicare

Prezentul document reglementează utilizarea Site-ului și vânzarea online a Produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Termenii și condițiile se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de utilizare a cookie-urilor, Politica de livrare și Politica de retur publicate pe Site. În cazul în care o prevedere contractuală contravine unei dispoziții legale imperative, se va aplica dispoziția legală.

Prevederile referitoare la drepturile consumatorilor se aplică numai persoanelor care au calitatea de Consumator potrivit legii. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesioniști pot fi aplicabile condiții comerciale distincte.

4. Produsele disponibile pe Site

Site-ul poate conține pagini de prezentare pentru suplimente alimentare, produse parafarmaceutice, dispozitive medicale, produse cosmetice, medicamente eliberate fără prescripție medicală (OTC), medicamente eliberate pe bază de prescripție medicală (RX) și alte produse din portofoliul Pharco.

Numai Produsele pentru care sunt afișate prețul, disponibilitatea și funcția „Adaugă în coș” sunt oferite spre vânzare online prin Site. Paginile fără posibilitate de adăugare în coș au caracter exclusiv informativ și nu reprezintă o ofertă de vânzare la distanță.

Medicamentele care se eliberează pe bază de prescripție medicală nu pot fi comandate prin intermediul Site-ului. Eventuala vânzare online a medicamentelor fără prescripție medicală poate avea loc numai în condițiile prevăzute de legislația specială și numai dacă Site-ul și entitatea care efectuează vânzarea dețin toate autorizările necesare. În lipsa îndeplinirii acestor condiții, paginile referitoare la medicamente au exclusiv rol de informare.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui Produs sunt prezentate în pagina acestuia. Imaginile au rol de prezentare și pot exista diferențe neesențiale de culoare, ambalaj sau design față de Produsul livrat, inclusiv ca urmare a actualizărilor realizate de producător. Aceste diferențe nu afectează caracteristicile esențiale, compoziția sau conformitatea Produsului.

Clientul trebuie să citească înainte de utilizare eticheta, prospectul, instrucțiunile, avertismentele, contraindicațiile și condițiile de păstrare înscrise pe ambalaj. Informațiile de pe Site nu înlocuiesc sfatul medicului sau al farmacistului și nu trebuie utilizate pentru autodiagnosticare ori pentru modificarea unui tratament.

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos. Nu trebuie depășită doza recomandată pentru consumul zilnic.

5. Prețuri și promoții

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este menționat în mod expres altfel. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate separat înainte de plasarea Comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul finalizării Comenzii, cu excepția unei erori evidente de afișare. În cazul unei astfel de erori, Pharco va informa Clientul și îi va oferi posibilitatea de a reconfirma Comanda la prețul corect sau de a o anula, cu rambursarea integrală a sumelor deja achitate.

Promoțiile, reducerile și codurile de discount sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate pe Site, în limita stocului disponibil. Dacă nu se menționează altfel, promoțiile și codurile de reducere nu se cumulează. Pharco poate modifica sau înceta o promoție pentru Comenzile viitoare, fără a afecta Comenzile deja acceptate.

6. Contul de client

Clientul poate plasa o Comandă utilizând un Cont sau, dacă această opțiune este disponibilă, fără crearea unui Cont.

Clientul are obligația să furnizeze informații complete, corecte și actualizate și este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la Cont. Orice utilizare neautorizată sau suspiciune privind compromiterea Contului trebuie comunicată fără întârziere la support@pharco.ro.

Pharco poate suspenda sau restricționa accesul la un Cont în cazul încălcării legii, al utilizării frauduloase, al tentativelor de afectare a Site-ului ori al nerespectării prezentelor condiții, cu respectarea drepturilor legale ale Clientului.

7. Plasarea Comenzii

Pentru plasarea unei Comenzi, Clientul selectează Produsele și cantitățile dorite, le adaugă în Coș, completează datele solicitate la checkout, alege metoda disponibilă de livrare și de plată, verifică rezumatul Comenzii și apasă butonul care indică în mod neechivoc faptul că plasarea Comenzii implică o obligație de plată.

Înainte de trimiterea Comenzii, Clientul poate identifica și corecta eventualele erori folosind funcțiile de editare disponibile în Coș și la checkout.

Prin plasarea Comenzii, Clientul confirmă că:

are cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contractul;
datele furnizate sunt corecte și complete;
a verificat Produsele, cantitățile, prețul total și costurile de livrare;
a citit și acceptă prezentul document.

Mesajul automat de înregistrare a Comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea Comenzii. Contractul se consideră încheiat la momentul în care Pharco confirmă, pe un suport durabil, acceptarea Comenzii, de regulă prin e-mail. Confirmarea expedierii poate constitui confirmarea acceptării Comenzii.

8. Disponibilitate și refuzul unei Comenzi

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil. Adăugarea unui Produs în Coș nu determină rezervarea sa.

Pharco poate refuza sau anula, integral ori parțial, o Comandă înainte de acceptare în situații precum:

Produsul nu mai este disponibil;
datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau nu permit livrarea;
plata nu a fost autorizată sau există indicii rezonabile de fraudă;
a fost identificată o eroare evidentă privind prețul sau descrierea Produsului;
cantitatea comandată depășește limitele rezonabile pentru consum propriu ori limitele comunicate pe Site;
Comanda sau livrarea ar încălca o dispoziție legală.

În cazul anulării unei Comenzi achitate, sumele încasate vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel și fără costuri suplimentare pentru Client.

9. Plata și facturarea

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la checkout. Acestea pot include, după caz, plata online cu cardul, plata ramburs la livrare sau alte metode comunicate pe Site.

Pentru plățile online, tranzacția poate fi procesată prin intermediul unui furnizor specializat. Pharco nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului de plăți.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare. Factura se emite pe baza informațiilor furnizate la plasarea Comenzii și se transmite în format electronic și/sau prin sistemele prevăzute de lege, după caz.

10. Livrarea

Livrarea se efectuează în zonele și prin metodele afișate la checkout. Costul și termenul estimativ de livrare sunt comunicate înainte de plasarea Comenzii și/sau în confirmarea acesteia.

Dacă părțile nu au convenit altfel, livrarea se va realiza fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de lege. Termenele afișate sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea Produselor, localitatea de destinație, zilele nelucrătoare, perioadele aglomerate sau situațiile aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și date de contact corecte și să asigure preluarea coletului. În cazul unui ambalaj vizibil deteriorat, Clientului i se recomandă să solicite consemnarea situației împreună cu transportatorul și să contacteze Pharco cât mai curând posibil.

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

11. Dreptul de retragere și returul Produselor

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a-și justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. În cazul unei singure Comenzi cu Produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului Produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă sau formularul de retragere disponibil pe Site, folosind datele de contact indicate în Politica de retur.

Consumatorul trebuie să returneze Produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Costul direct al returului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Pharco a acceptat să îl suporte sau nu a informat Consumatorul cu privire la această obligație.

Pharco va rambursa sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării cu privire la retragere. Pharco poate amâna rambursarea până la recepționarea Produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legea, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, între altele, pentru:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
alte Produse exceptate de lege de la dreptul de retragere.

Simpla deschidere a ambalajului de transport nu înlătură dreptul de retragere. Excepția poate deveni aplicabilă atunci când a fost desfăcut sigiliul Produsului și, din motive obiective de sănătate ori igienă, Produsul nu mai poate fi revândut.

Condițiile complete, adresa de retur și pașii de urmat sunt prevăzute în Politica de retur publicată pe Site.

12. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Clientul trebuie să verifice Produsele după primire și să informeze Pharco, într-un termen rezonabil, dacă Produsul este deteriorat, diferă de cel comandat, prezintă lipsuri sau nu este conform.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv de O.U.G. nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. În funcție de situație și de condițiile legale, Consumatorul poate beneficia de aducerea Produsului în conformitate, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului.

Produsele cu termen de valabilitate sunt conforme dacă respectă cerințele legale și condițiile comunicate la vânzare. Reclamațiile nu pot fi întemeiate pe deteriorări produse prin depozitare, transport sau utilizare necorespunzătoare după predarea Produsului către Client.

Drepturile legale ale Consumatorului nu sunt limitate prin prezentul document sau prin existența unei garanții comerciale.

13. Recomandări privind produsele pentru sănătate

Informațiile publicate pe Site au caracter general și nu reprezintă consultație, diagnostic, prescripție sau recomandare medicală individualizată.

Înainte de utilizarea unui Produs, în special dacă urmează un tratament, suferă de o afecțiune, are alergii, este însărcinată, alăptează sau achiziționează Produsul pentru un copil, Clientului i se recomandă să solicite sfatul medicului sau farmacistului.

Produsele trebuie utilizate exclusiv potrivit destinației, instrucțiunilor, prospectului și avertismentelor producătorului. Pharco nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea contrară acestor informații, de depășirea dozei recomandate, de nerespectarea contraindicațiilor sau de păstrarea necorespunzătoare, în măsura permisă de lege.

Reacțiile adverse suspectate asociate medicamentelor pot fi raportate folosind datele și formularul publicate în secțiunea dedicată de pe Site și/sau prin canalele oficiale ale autorităților competente. În cazul unei urgențe medicale, apelați serviciul 112.

14. Conținut și proprietate intelectuală

Site-ul și conținutul său, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, materialele audio-video, mărcile, denumirile, bazele de date și elementele software, sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală.

Conținutul poate fi vizualizat, descărcat sau tipărit numai pentru uz personal și necomercial, cu păstrarea tuturor mențiunilor privind drepturile de proprietate. Reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea, exploatarea comercială sau crearea de opere derivate sunt interzise fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

15. Utilizarea Site-ului

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru activități ilegale, frauduloase sau abuzive, pentru introducerea de programe malițioase, afectarea securității ori disponibilității Site-ului, colectarea neautorizată de date, accesarea neautorizată a conturilor sau plasarea de Comenzi fictive.

Pharco poate lua măsuri tehnice rezonabile pentru protejarea Site-ului și poate limita accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli, fără a afecta drepturile dobândite în baza Contractelor deja încheiate.

16. Disponibilitatea Site-ului și răspunderea

Pharco depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și corectitudinii Site-ului, dar nu garantează că acesta va fi disponibil neîntrerupt sau lipsit în permanență de erori tehnice. Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, securitate sau din cauze independente de voința Pharco.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea Pharco în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu restrânge drepturile legale ale Consumatorilor.

Pharco nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de culpa Clientului, de utilizarea necorespunzătoare a Produselor, de informații incorecte furnizate de Client, de serviciile unor terți independenți sau de evenimente imprevizibile și inevitabile, în măsura permisă de lege.

17. Protecția datelor și cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru administrarea Contului, procesarea și livrarea Comenzilor, emiterea documentelor fiscale, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale, potrivit Politicii de confidențialitate publicate pe Site.

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în condițiile descrise în Politica de utilizare a cookie-urilor și în mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.

18. Comunicări comerciale și recenzii

Comunicările comerciale se transmit numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului. Clientul se poate dezabona în orice moment folosind linkul inclus în mesaj sau contactând Pharco.

Dacă Site-ul permite publicarea recenziilor, Clientul trebuie să transmită conținut licit, relevant și bazat pe o experiență reală. Pharco poate modera sau elimina conținutul ilegal, ofensator, înșelător, publicitar, care conține date personale ori care încalcă drepturile altor persoane. Informațiile despre modul în care este verificată autenticitatea recenziilor vor fi afișate pe Site, dacă recenziile sunt publicate.

19. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea consecințelor.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări sau reclamații privind Site-ul ori o Comandă, Clientul poate contacta Pharco la support@pharco.ro sau la 021 311 32 19. Pentru soluționarea rapidă, se recomandă indicarea numărului Comenzii și descrierea clară a situației.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend. Consumatorii pot apela și la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, disponibil la https://reclamatiisal.anpc.ro/, fără ca aceasta să limiteze dreptul de a se adresa instanțelor competente.

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii. Alegerea legii române nu privează Consumatorul care locuiește în alt stat de protecția acordată prin dispozițiile imperative ale legii care i s-ar aplica în lipsa acestei alegeri.

21. Modificarea Termenilor și condițiilor

Pharco poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea acceptată de Client la momentul plasării acesteia. Modificările ulterioare nu afectează Contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege.

Versiunea curentă și data ultimei actualizări sunt disponibile permanent pe această pagină.